환불 정책

환불 및 반품 정책

저희 제품을 선택해 주셔서 감사합니다 💗

저희 모든 찐찐 제품은 수작업으로 제작되며, 하나하나 정성스럽게 제작 및 포장됩니다. 제품의 특수성으로 인해, 주문 전에 아래 환불 및 반품 정책을 꼼꼼히 읽어주시기 바랍니다.

1. 수제 제품 안내

이 매장의 모든 찐찐은 수작업으로 제작되며, 수작업 특성상 다음과 같은 경우는 정상 현상으로 간주되며 품질 문제에 해당하지 않습니다:

  • 미세한 탈형 흔적

  • 소량의 접착제 잔여물

  • 미세한 기포

  • 색상 차이 약간

  • 장식 위치의 미세한 차이

  • 봉제선 스타일 차이

  • 수작업 무늬 차이

특히 초부드러움 수감 재질 제품의 경우:

재질 자체가 부드러워 운송 중 또는 일상적인 조작 과정에서:

  • 미세한 압흔

  • 일시적 변형

  • 표면 주름

이러한 현상은 자연스럽게 복구될 수 있으며, 제품의 정상적인 특성에 속하며 품질 문제에 해당하지 않습니다.

2. A/S 신청 가능 상황

다음과 같은 경우 고객센터에 문의하여 A/S를 신청하실 수 있습니다:

  • 잘못된 상품 수령

  • 상품 심각한 손상

  • 주문 누락 상품

  • 명백한 심각한 품질 문제

택배가 배송 완료 상태로 표시된 후 48시간 이내 연락해 주세요.

A/S 신청 시 제공할 내용:

완전하고 연속적이며 편집되지 않은 개봉 영상

영상은 다음을 명확히 보여줘야 합니다:

  • 포장 상태

  • 개봉 과정 전체

  • 상품 문제 세부 사항

완전한 개봉 영상을 제공하지 못할 경우, A/S 신청이 어려울 수 있습니다.

3. 환불/반품 불가 상황

다음 경우에는 환불 또는 반품이 지원되지 않습니다:

  • 마음에 들지 않음 / 변경 의사

  • 개인 기대와 다름

  • 제품 촉감이 마음에 들지 않음

  • 상상보다 부드럽지 않다고 생각함

  • 수제 제품의 미세한 결함은 정상입니다

  • 초부드러움 재질의 정상 압흔 / 복원 흔적

  • 개인 사용, 조작, 잡아당김, 보관 부주의로 인한 손상

  • 국제 운송 과정에서 포장 손상, 주름, 외포장 미세 변형(제품 본체 정상 범위 내)

  • 세관, 항공편, 지역 물류 지연으로 인한 시간 지연 문제

  • 주소 오기입으로 인한 배송 실패

4. 국제 물류 안내

본 매장의 상품은 아시아(중국 작업실)에서 발송됩니다.

국제 물류 운송 과정에서:

  • 소포가 압력을 받을 수 있음

  • 외포장에 미세한 주름이 생길 수 있음

  • 물류 시간은 명절, 날씨, 세관 등 요인에 따라 영향을 받을 수 있음

상품 자체의 기능이 정상인 경우, 포장 손상만으로는 환불 사유가 되지 않음.

5. 환불 처리 방법

심사 후 A/S 조건에 부합하는 것으로 확인되면, 상황에 따라 다음 해결책을 제공합니다:

  • 상품 재발송

  • 부분 환불

  • 전액 환불

환불은 결제하신 계좌로 원래 방법으로 돌아갑니다.

구체적인 입금 시간은 결제 플랫폼 처리 시간에 따릅니다.

6. 반품 안내

본 매장은 국제 크로스보더 판매이므로, 원칙적으로 무조건 반품을 받지 않습니다.

특별한 경우에 한해 반품을 승인하는 경우:

  • 상품은 사용하지 않은 상태로 유지되어야 함

  • 원래 포장이 완전해야 함

  • 고객이 국제 반품 배송비를 부담함

7. 문의하기

A/S 지원이 필요하시면 아래 방법으로 연락해 주세요:

고객센터 이메일:
runruhu@gmail.com