返金ポリシー
返金・返品ポリシー
当店の商品をお選びいただきありがとうございます 💗
当店のすべてのねんねん製品は手作りであり、一つ一つ丁寧に製作・梱包しています。製品の特性上、ご注文前に以下の返金・返品ポリシーをよくお読みください。
一、手作り品に関する説明
当店のすべてのねんねんは手作りです。手工芸の特性により、以下の状態は正常範囲内であり、品質問題ではありません：
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軽微な型抜き跡
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少量の接着剤の跡
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微小な気泡
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色の濃淡のわずかな差異
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装飾位置の微細な差異
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縫い目のスタイルの違い
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手作りの模様の差異
特に超柔らかい水感素材の製品について：
素材自体が柔らかいため、輸送中や日常の揉み込み時に次のような状態が生じることがあります：
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軽微な圧痕
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一時的な変形
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表面の折り皺
これらの状態は自然に回復することが多く、製品の正常な特性であり、品質問題ではありません。
二、アフターサービス申請が可能なケース
以下の場合はカスタマーサポートに連絡してアフターサービスを申請できます：
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誤った商品を受け取った場合
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商品が著しく損傷している場合
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注文に商品が不足している場合
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明らかに重大な品質問題がある商品
物流の配達完了表示後に 48時間以内に ご連絡ください。
アフターサービス申請時に提供してください：
完全で連続した、編集されていない開封動画
動画は次の点を明確に示す必要があります：
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外装の状態
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開封の全過程
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商品問題の詳細
完全な開封動画を提供できない場合、アフターサービスの受付ができない場合があります。
三、返金・返品をサポートしないケース
以下の場合は返金・返品をサポートしません：
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好みではない / 気が変わった
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個人の期待と異なる
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製品の手触りが気に入らない
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想像よりも柔らかくないと感じる
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手作り品の正常な微細な瑕疵
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超柔らか素材の正常な圧痕 / 弾力痕
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個人の使用、揉み込み、引っ張り、保存不良による損傷
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国際輸送中の軽微な梱包損傷、折り皺、外箱の軽微な変形（商品本体は正常）
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税関、フライト、現地物流の遅延による時間的問題
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住所の誤記による配送失敗
四、国際物流に関する説明
当店の商品はアジアから発送されます（中国の工房で手作り）。
国際物流の過程で：
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荷物が圧迫される可能性があります
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外装に軽微な折り皺が生じることがあります
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物流の時間は祝日、天候、税関などの要因により影響を受けることがあります
商品自体の機能に問題がなければ、包装の軽微な損傷のみは返金の理由にはなりません。
五、返金処理方法
審査の結果、アフターサービスの条件を満たすと確認された場合、以下の解決策を提供します：
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商品再発送
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部分返金
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全額返金
返金は元の支払い口座に返金されます。
具体的な入金時間は支払いプラットフォームの処理時間によります。
六、返品の説明
当店は国際越境販売のため、原則として理由なしの返品は受け付けません。
特別な場合に返品を認める場合：
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商品は未使用の状態を保つこと
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元の包装が完全であること
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顧客が国際返品送料を負担します
七、お問い合わせ
アフターサポートが必要な場合は、以下の方法でご連絡ください：
カスタマーサポートメール：
runruhu@gmail.com