退款政策

退款与退货政策

感谢您选择我们的产品 💗

我们的所有捏捏产品均为手工制作，每一件都经过认真制作与包装。由于产品特殊性，请您在下单前仔细阅读以下退款与退货政策。

一、关于手工制品说明

本店所有捏捏均为手工制作，因手工工艺特性，以下情况属于正常现象，不属于质量问题：

  • 轻微脱模痕迹

  • 少量留胶

  • 微小气泡

  • 颜色深浅轻微差异

  • 装饰位置细微差异

  • 缝边样式不同

  • 手工纹理差异

特别是超软水感材质产品：

因材质本身较柔软，运输途中或日常揉捏过程中可能出现：

  • 轻微压痕

  • 暂时变形

  • 表面折痕

此类情况通常可自然恢复，属于产品正常特性，并非质量问题。

二、可申请售后的情况

以下情况可联系客服申请售后：

  • 收到错误商品

  • 商品严重损坏

  • 订单缺少商品

  • 商品存在明显重大质量问题

请在物流显示签收后 48小时内 联系我们。

申请售后时，请提供：

完整、连续、未经剪辑的开箱视频

视频需清晰展示：

  • 外包装状态

  • 拆封全过程

  • 商品问题细节

如无法提供完整开箱视频，我们可能无法受理售后申请。

三、不支持退款/退货的情况

以下情况不支持退款或退货：

  • 不喜欢 / 改变主意

  • 与个人预期不符

  • 不喜欢产品手感

  • 认为没有想象中软

  • 手工制品正常细微瑕疵

  • 超软材质正常压痕 / 回弹痕迹

  • 因个人使用、揉捏、拉扯、保存不当导致的损坏

  • 国际运输过程中包装轻微压损、折痕、外盒轻微变形（商品本体正常情况下）

  • 因海关、航班、当地物流延误导致的时效问题

  • 地址填写错误导致的派送失败

四、关于国际物流说明

本店商品由亚洲发货（中国工作室手工制作）。

国际物流运输过程中：

  • 包裹可能受到挤压

  • 外包装可能出现轻微折痕

  • 物流时效可能受节假日、天气、海关等因素影响

如商品本身功能正常，仅包装轻微受损，不作为退款依据。

五、退款处理方式

经审核确认符合售后条件后，我们将根据实际情况提供以下解决方案：

  • 补发商品

  • 部分退款

  • 全额退款

退款将原路退回至您的支付账户。

具体到账时间以支付平台处理时间为准。

六、退货说明

由于本店为国际跨境销售，原则上不接受无理由退货。

如特殊情况同意退货：

  • 商品必须保持未使用状态

  • 原包装完整

  • 客户自行承担国际退货运费

七、联系我们

如需售后支持，请通过以下方式联系我们：

客服邮箱：
runruhu@gmail.com